Empatia: Característica Singular nas Inter-Relações das Empresas

A empatia é uma característica intrínseca e singular ao indivíduo, intuitiva e expressada em dadas situações especificas nas relações interpessoais. O estudo tem foco na relevância da identificação de perfis empáticos nas empresas. A ênfase no potencial humano, acima do potencial tecnológico, tem como consequência a geração de ideias inovadoras e transformação digital comprometida com os anseios dos clientes. O tema discorre sobre a importância do equilíbrio entre os seus componentes; cognitivos, afetivos e comportamentais, nas dinâmicas das empresas. Por fim, vem destacar o papel da área de Gestão de Pessoas nos processos de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários com perfis empáticos, visando atingir respeito mútuo e confiança nas inter-relações dos clientes. Perspectivas de demandas de pesquisa são evocadas na conclusão, com vista, a criação de parâmetros brasileiros para coeficientes de empatia nos indivíduos, como forma de facilitar os processos de identificação de perfis empáticos para as empresas.