O presente trabalho pretende apresentar o ofício em teleatendimento, função realizada
por teleoperadores, assim como enfatizar as pressões, cobranças e controles nesses
profissionais por parte das empresas. Mostrando um declínio na qualidade de vida e
consequentemente os riscos psicológicos que podem gerar a síndrome de burnout. Tal
síndrome se torna aparente quando o trabalho ocasiona um esgotamento físico e mental,
devido ao estresse crônico que surge do contato com outras pessoas na prestação de
serviço. Neste sentido estaremos mostrando a história, definição, causas e características
da síndrome de burnout nos operadores de telemarketing e como os processos
organizacionais podem influenciar no adoecimento do trabalhador. Serão apresentadas
pesquisas sobre o desgaste dos teleoperadores na relação de sua função enfocando os
sintomas físicos, psíquicos e comportamentais, além de suas consequências tanto para o
colaborador quanto para a organização. Por fim, mostraremos a importância do papel do
psicólogo na prevenção e tratamento da síndrome de burnout