Atualmente, as pessoas são o único mecanismo de uma organização capaz de desenvolvimento. E, por isso elas têm grande competência de crescimento, pois o treinamento é um processo educacional para gerar crescimento e mudanças de comportamento. Dessa forma, através dessa pesquisa pretende-se refletir e compreender sobre a importância do treinamento e desenvolvimento de pessoas, analisando como os treinamentos são aplicados com eficácia, para que possa identificar os pontos fortes e fracos do treinamento, pontuando o que pode ser feito para melhor aproveitamento. A presente pesquisa possibilitou refletir sobre o impacto que a não eficácia do processo pode acarretar dentro da operação da operadora com seus clientes. Compreende-se que através da pesquisa o processo de treinamento e desenvolvimento é importante para o crescimento profissional de um indivíduo perante a organização, e sua capacitação para realização de suas atividades.

PALAVRAS-CHAVE: Pessoas. Treinamento e Desenvolvimento. Capacitação.